Introduction
Bienvenue dans les conditions générales de vente de la société Elektro VDDP, située à Keizer Karelstraat 33, 8000 Brugge. Pour toute question ou demande d’information, vous pouvez nous joindre par téléphone au 0479 1109 52 ou par email à info@elektrovddp.com. Notre entreprise est immatriculée sous le numéro BE 0451.605.472 et notre numéro de TVA est BE0451605472.
Ces conditions générales de vente s’appliquent à toutes les transactions effectuées par Elektro VDDP, notamment la vente d’accessoires électroménagers, avec une spécialisation particulière dans les petits électroménagers. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, ces termes et conditions visent à clarifier les droits et obligations de chaque partie pour assurer une relation commerciale harmonieuse et transparente.
En achetant nos produits, vous acceptez de vous conformer à ces conditions générales de vente. Il est donc essentiel de les lire attentivement avant de finaliser tout achat. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel, et ces conditions sont conçues pour garantir que nous répondons à vos attentes tout en respectant les exigences légales et réglementaires en vigueur.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre intérêt pour Elektro VDDP. Nous espérons que vous trouverez nos produits et services à la hauteur de vos attentes. Bonne lecture des conditions générales de vente.
Acceptation des Conditions Générales
Toute commande passée sur le site Elektro VDDP implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. Cette acceptation est automatique et incontournable, garantissant ainsi que chaque client adhère pleinement aux termes et conditions énoncés. En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions générales, les avoir comprises, et les avoir acceptées dans leur intégralité.
Il est crucial pour chaque client de lire attentivement les conditions générales de vente avant de finaliser une commande sur Elektro VDDP. Ces conditions incluent des informations essentielles concernant les procédures de commande, les modalités de paiement, les délais de livraison, ainsi que les politiques de retour et de remboursement. En acceptant ces conditions, le client confirme qu’il a été informé de l’ensemble des droits et obligations qui en découlent. Cette transparence vise à établir une relation de confiance mutuelle entre Elektro VDDP et ses clients, et à garantir une expérience d’achat claire et sans ambiguïté.
Par ailleurs, Elektro VDDP se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les modifications apportées seront immédiatement applicables aux commandes passées après leur mise en ligne sur le site. Les clients sont donc invités à consulter régulièrement cette section pour se tenir informés des éventuels changements. En procédant à une commande après l’entrée en vigueur de ces modifications, le client accepte tacitement les nouvelles conditions générales de vente.
En somme, l’acceptation des conditions générales de vente est une étape incontournable pour toute transaction effectuée sur Elektro VDDP. Elle garantit que toutes les parties impliquées sont pleinement conscientes des termes contractuels régissant leurs interactions commerciales.
Produits et Disponibilité
Elektro VDDP propose une large gamme de produits, principalement axés sur les petits électroménagers. Ces produits incluent des articles tels que des mixeurs, des grille-pains, des aspirateurs, et bien d’autres appareils essentiels pour le confort domestique. Chaque produit est accompagné de descriptions détaillées, de caractéristiques techniques et de photos afin de fournir aux clients une idée claire de ce qu’ils peuvent attendre. Cependant, il est important de noter que ces descriptions et images sont fournies à titre indicatif et peuvent ne pas toujours refléter exactement le produit final.
La disponibilité des produits chez Elektro VDDP est sujette à changement. En effet, les stocks peuvent varier en fonction des demandes des clients et des contraintes imposées par les fournisseurs. Pour cette raison, Elektro VDDP se réserve le droit de modifier son assortiment de produits sans préavis. Les clients sont donc encouragés à vérifier régulièrement la disponibilité des produits sur le site web afin de s’assurer qu’ils peuvent obtenir les articles souhaités.
Cette flexibilité permet à Elektro VDDP de s’adapter rapidement aux tendances du marché et aux nouvelles technologies, garantissant ainsi que les clients ont accès aux produits les plus récents et les plus innovants. Malgré ces fluctuations, Elektro VDDP s’engage à maintenir un haut niveau de service et à fournir des produits de qualité qui répondent aux attentes de ses clients.
Prix et Modalités de Paiement
Chez Elektro VDDP, les prix des produits sont affichés de manière transparente pour faciliter la compréhension des clients. Tous les prix indiqués sur notre site web incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), sauf indication contraire explicite. Il est toutefois important de noter que les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront ajoutés lors du processus de finalisation de la commande, en fonction du mode de livraison choisi par le client.
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement pour répondre aux différentes préférences de nos clients. Les options de paiement disponibles incluent :
Carte bancaire : Nous acceptons les principales cartes bancaires telles que Visa, MasterCard et American Express. Le paiement par carte bancaire est sécurisé grâce à notre système de cryptage SSL, garantissant la protection des informations sensibles de nos clients.
Virement bancaire : Les clients peuvent également effectuer un paiement par virement bancaire. Les détails nécessaires pour effectuer le virement seront fournis lors de la confirmation de la commande. Veuillez noter que le traitement de la commande ne commencera qu’après la réception du paiement sur notre compte bancaire.
PayPal : Pour plus de commodité, nous acceptons également les paiements via PayPal. Cette méthode permet aux clients de régler leurs achats rapidement et en toute sécurité, sans avoir à saisir leurs informations bancaires directement sur notre site.
Concernant les délais de paiement, ils varient en fonction de la méthode choisie. Les paiements par carte bancaire et PayPal sont traités immédiatement, ce qui permet une expédition rapide des produits. En revanche, les paiements par virement bancaire peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d’être confirmés, retardant ainsi l’expédition de la commande. Nous recommandons donc aux clients de prendre en compte ces délais lors de la sélection de leur méthode de paiement.
Commande et Validation
Le processus de commande sur le site Elektro VDDP est conçu pour être simple et intuitif. Les clients commencent par parcourir notre vaste sélection de produits, en utilisant les filtres de recherche pour affiner leurs choix selon leurs besoins spécifiques. Une fois que les produits souhaités ont été identifiés, ils peuvent être ajoutés au panier en un seul clic.
Dès que tous les articles ont été sélectionnés, le client peut accéder à son panier pour vérifier les produits choisis, ajuster les quantités si nécessaire, et supprimer les articles indésirables. Le récapitulatif du panier présente également les frais de livraison et les éventuelles promotions appliquées. Une fois cette étape vérifiée, le client peut procéder à la validation de la commande.
Pour valider la commande, le client doit remplir un formulaire avec ses informations personnelles et les détails de livraison. Il est impératif de vérifier l’exactitude de ces informations pour garantir une livraison sans encombre. Le client est ensuite dirigé vers la page de paiement sécurisée où diverses options de paiement sont proposées, incluant les cartes de crédit, PayPal, et d’autres méthodes populaires.
Après avoir complété le paiement, le client recevra un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail contient un récapitulatif de la commande, les informations de livraison, et un numéro de suivi pour suivre l’évolution de la commande. Il est recommandé de conserver cet e-mail pour toute référence future.
Elektro VDDP se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. Cette mesure vise à protéger les intérêts de l’entreprise et à assurer une expérience de commande sécurisée et fiable pour tous nos clients.
Livraison
Chez Elektro VDDP, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide et sécurisée de vos produits. Les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination et du mode de transport choisi. En général, les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation du paiement. En ce qui concerne les frais de livraison, ils sont calculés en fonction du poids et des dimensions du colis ainsi que de la destination finale.
Nous desservons une vaste gamme de zones géographiques, incluant aussi bien les grandes villes que les régions plus reculées. Cependant, il est important de noter que certaines zones peuvent entraîner des délais de livraison plus longs. Pour des détails spécifiques sur les zones desservies, veuillez consulter notre page dédiée aux informations de livraison.
En cas de retard ou de problème de livraison, Elektro VDDP s’engage à informer le client dans les plus brefs délais et à proposer des solutions alternatives. Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous prenons en charge la responsabilité jusqu’à ce que le produit soit livré au client. Il est toutefois de la responsabilité du client de vérifier l’état du colis à la réception et de signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures.
Nous offrons également un service de suivi des colis pour vous permettre de connaître à tout moment l’état et la localisation de votre envoi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, que vous pourrez utiliser sur notre site ou sur celui du transporteur pour suivre l’avancement de la livraison.
Rétractation et Retours
Les droits de rétractation chez Elektro VDDP sont conformes aux réglementations en vigueur, offrant aux clients un délai de 14 jours pour changer d’avis sur leur achat. Ce délai commence à courir à partir de la réception du produit par le client. Durant cette période, il est possible de renvoyer les articles sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être en état neuf, accompagné de son emballage d’origine et de tous les accessoires. Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Elektro VDDP
Service Retours
123 Rue de l’Industrie
75000 Paris, France
La procédure de retour est simple et efficace. Le client doit d’abord contacter notre service client pour obtenir un numéro de retour. Ce numéro doit être clairement indiqué sur le colis. Une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe, un remboursement complet sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Notez que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Il est crucial que les produits retournés soient en parfait état pour garantir l’acceptation du retour. Les articles endommagés ou utilisés de manière inappropriée ne seront pas éligibles pour un remboursement. De plus, certains produits spécifiques peuvent ne pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, tels que les écouteurs ou les articles de soins personnels, à moins qu’ils ne soient encore scellés.
En respectant ces conditions, Elektro VDDP s’engage à offrir un processus de rétractation et de retour transparent et équitable, garantissant ainsi la satisfaction de ses clients.
Garanties et Service Après-Vente
Chez Elektro VDDP, nous nous engageons à offrir à nos clients des garanties robustes et un service après-vente (SAV) réactif pour tous les produits commercialisés. Nos garanties se divisent en deux catégories principales : les garanties légales et les garanties commerciales.
La garantie légale, fixée par le Code de la consommation, couvre les défauts de conformité et les vices cachés. Elle est d’une durée minimale de deux ans à compter de la date de livraison du produit. Cette garantie permet au consommateur de demander la réparation, le remplacement ou le remboursement des produits défectueux sans frais supplémentaires.
En complément, Elektro VDDP propose des garanties commerciales spécifiques qui peuvent varier selon les produits. Ces garanties, détaillées dans la documentation fournie lors de l’achat, peuvent offrir une couverture étendue au-delà des obligations légales. Elles incluent souvent des prestations supplémentaires comme l’extension de la durée de garantie ou des services de maintenance périodique.
Pour bénéficier du service après-vente, les clients doivent suivre un processus simple et structuré. En cas de problème avec un produit, le client doit contacter notre service client via téléphone, email ou formulaire en ligne, en fournissant les informations nécessaires telles que le numéro de facture, la preuve d’achat et une description détaillée du problème rencontré. Nos coordonnées de service client sont disponibles sur notre site web à la section dédiée au SAV.
Il est important de noter que certaines exclusions de garantie peuvent s’appliquer. Par exemple, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une usure normale, d’une modification non autorisée ou d’un entretien inadéquat ne sont pas couverts par nos garanties. Il incombe donc au client de s’assurer que les produits sont utilisés conformément aux instructions fournies par Elektro VDDP.
En résumé, Elektro VDDP s’efforce de garantir la satisfaction de ses clients par des garanties complètes et un service après-vente efficace. Nous encourageons nos clients à lire attentivement les conditions de garantie et à nous contacter rapidement en cas de besoin d’assistance.
